أول استبيان لقياس رضا المواطنين عن مستوى الخدمات بحدائق العاصمة
تابع المهندس أحمد العربي، رئيس جهاز مدينة حدائق العاصمة، موقف سير العمل داخل المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين، لمتابعة مستوى الأداء والوقوف على كفاءة منظومة العمل، وقياس مدى رضا المتعاملين، في إطار جهود الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية، وتيسير الإجراءات، وتسريع إنجاز المعاملات، مؤكدا على أهمية تقديم سبل الراحة للمواطنين خلال تلقي الخدمات وسرعة إنجاز الأعمال ودقتها.
ووجّه، بضرورة إجراء استبيانات واستطلاعات قياس مدى رضا المواطن “متلقى الخدمة ” من خلال استبيان يتم توزيعه على المواطنين أثناء تلقيهم أو حصولهم على الخدمة لقياس تجربة متلقى الخدمة في الحصول على الخدمة المطلوبة داخل المركز التكنولوجي بشكل دوري، للوقوف على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وقياس زمن الاستجابة للمعاملات، ورصد أي معوقات تحول دون حصول المواطن على حقه كاملاً في الخدمات دون محاباة أو تعطيل، بما يضمن تحقيق مبدأ “المواطن أولاً”،
وقد تضمنت الاستبيانات تقييم لعدة عناصر، منها مستوى الخدمة: جودة الاستقبال وحسن المعاملة من قبل موظفي الشباك، إلى جانب الوقت المستغرق: مدى الالتزام بالمدة الزمنية المحددة لإنهاء المعاملة، وكذلك الشفافية: وضوح الرسوم المقررة والإجراءات المطلوبة، فضلًا عن المقترحات: رصد شكاوى المواطنين وتلقي أفكارهم لتطوير الأداء.
كما أشار رئيس الجهاز، إلي أنه تم توفير شباك لتلقي شكاوي المواطنين بدون أي رسوم، موضحًا أنه فور تقديم العميل للشكوي، يتم عرضها على سيادته شخصيا، وتحويلها للقطاع المختص لإتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها والعمل على حلها، منوهًا علي أنه تم تشكيل لجنة متابعة الطلبات والشكاوى بالجهاز لسرعة فحص وإنجاز اي شكاوى وطلبات ترد من المواطنين.
وأشار إلي أن الانضباط الإداري يظل خط الدفاع الأول عن حقوق المواطن، مُوجهًا بسرعة إنجاز المعاملات، وحسن استقبال المواطنين، وتقديم الدعم اللازم لهم، بما يسهم في تحسين جودة الأداء وتعزيز ثقة المواطنين في الخدمات المقدمة.
وأكد المهندس أحمد العربي، أن الارتقاء بجودة الخدمات وتبسيط الإجراءات والتواصل المباشر مع المواطنين تمثل ركائز أساسية في منظومة العمل، مشددًا على استمرار المتابعة الميدانية لضمان تقديم خدمات بكفاءة وجودة، وتحقيق أعلى معدلات رضا المواطنين.
