تقرير عالمي: الذكاء الاصطناعي يعزز تجربة عملاء البنوك ويحسن مراكز الاتصال

كشف تقرير “World Retail Banking 2025” الصادر اليوم الأربعاء عن معهد الأبحاث التابع لكابجيميني، أن تقنيات الذكاء الاصطناعي يمكنها تحسين مراكز الاتصال مع عملاء البنوك من خلال تقديم حلول استباقية وفورية، مما يسهم في تعزيز تجربة العملاء وزيادة رضاهم.

وأشار التقرير إلى إمكانية استخدام البيانات للتنبؤ باحتياجات العملاء، في حين تساهم تقنيات تحليل المشاعر في معالجة حالات عدم الرضا وتقديم حلول مخصصة، مما يضمن استجابة سريعة وفعالة لمتطلبات العملاء المختلفة.

كما أوصى التقرير بالتركيز على التجربة متعددة القنوات، موضحًا أن 86% من المسؤولين التنفيذيين يعتزمون تطوير هذه التجربة في المستقبل القريب. وأكد على أهمية أتمتة عمليات التسجيل، مشددًا على ضرورة استخدام الذكاء الاصطناعي لتسهيل التسجيل وتقليل التحديات المتعلقة بالوثائق.

واستند التقرير إلى مسح شمل 200 من كبار المسؤولين التنفيذيين في القطاع المصرفي، و700 من فرق التسويق، و8,000 من العملاء الرقميين في المناطق الحضرية، مما يعكس توجهًا عالميًا نحو تعزيز استخدام التقنيات الحديثة في القطاع المصرفي.