رئيس مياه القليوبية يكشف استراتيجية تحسين الخدمات وتعظيم الإيرادات | حوار 

هيثم بطاح -علاء مصطفى

عدسة – محمد السيد

تشهد وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة بقيادة المهندسة راندة المنشاوي وزيرة الإسكان والمهندس أحمد عمران نائب الوزيرة للمرافق جهوداً غير مسبوقة في ملف مياه الشرب والصرف الصحي باعتباره ملفاً يمثل أولوية قصوى لتوفير البنية الأساسية المستدامة وتحسين جودة حياة المواطنين في ربوع المحروسة وهو ما تترجمه الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي برئاسة المهندس مصطفى الشيمي رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب التنفيذي إلي واقع حقيقي وملموس.

تواصل شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالقليوبية بقيادة المهندس محمد فودة رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب تنفيذ استراتيجية تطوير متكاملة على رأسها التخطيط الاستباقي للأزمات بما يسهم في تعزيز استدامة الخدمات وتحقيق أعلى معدلات الكفاءة التشغيلية وتعظيم الإيرادات وزيادة معدلات التحصيل وتحديث أساليب العمل ورفع كفاءة الأداء الميداني وهجرة المكاتب وتعزيز الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة وتنفيذ خطة شاملة لتحسين الخدمات للعملاء .

وقال المهندس محمد فودة لـ “إسكان حصري” أن جميع قطاعات الشركة في الوقت الحالي أشبه بخلية نحل لاتخاذ التدابير والاستعدادات الخاصة بمواجهة تحديات فصل الصيف وعيد الأضحى ورفع كفاءة منظومة التشغيل بجميع مواقع العمل في إطار توجيهات الدولة برفع درجة الاستعداد القصوى خلال فصل الصيف وتنفيذًا لتوجيهات وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي.

ولفت ” فودة ” إلي أن الاستعدادات تشمل آلية التعامل مع زيادة معدلات الاستهلاك خلال أشهر الصيف ومراجعة جاهزية المحطات وعددها 7 محطات مرشحة كبرى تنتج نحو 75% من المياه و25% آبار ارتوازية و25 محطة معالجة وكذا مراجعة الشبكات وخطوط المياه إلى جانب متابعة خطط الصيانة الدورية والوقائية للمعدات والطلمبات ومصادر التغذية الكهربائية بما يضمن استمرارية التشغيل وعدم تأثر الخدمة خلال فترات الذروة وتحسين ضغوط المياه ووصولها للأدوار العليا .

وأشار إلي أنه تم التوجيه بالمتابعة الميدانية المستمرة للمناطق الساخنة والأماكن ذات الكثافات السكانية المرتفعة مثل الخصوص وشبرا الخيمة مع وضع سيناريوهات استباقية للتعامل الفوري مع أي طوارئ أو شكاوى قد تطرأ وأهمية التنسيق الكامل بين قطاعات التشغيل والصيانة والمعامل والجودة والطوارئ لتحقيق سرعة الاستجابة ورفع كفاءة الأداء التشغيلي والاستعدادات الفنية الخاصة بمواجهة أي أعطال مفاجئة أو انخفاضات في الضغوط والتأكيد على توافر المهمات وقطع الغيار ومعدات الدعم اللازمة إلى جانب رفع درجة الجاهزية الكاملة لفرق الطوارئ والتشغيل على مدار الساعة.

كما نوّه إلي أن الشركة أطلقت حملة توعية مكثفة تستهدف محال الجزارة والمواطنين كخطوة استباقية بالتزامن مع اقتراب حلول عيد الأضحى المبارك بهدف ترشيد المياه والحفاظ على كفاءة شبكات الصرف الصحي ومنع انسدادها نتيجة التخلص الخاطئ من مخلفات ودماء الأضاحي.

وتطرق ” فودة ” للحديث عن قضية جودة المياه وأكد أنها “خطًا أحمر” ولا تقبل القسمة على اثنين والشركة تواصل المتابعة الدورية والدقيقة لجودة المياه المنتجة من خلال قطاع المعامل والجودة والتأكد من مطابقة جميع العينات للمواصفات القياسية والصحية مع تكثيف أعمال سحب وتحليل العينات بمحطات المياه والشبكات والخزانات ونقاط المتابعة المختلفة وكذا القيام بأعمال التطهير الدوري وغسيل الشبكات ومراجعة منظومة الكلور والمتابعة المستمرة لمأمونية تداول المياه بداية من مراحل الإنتاج وحتى وصولها للمواطن لضمان تقديم مياه شرب آمنة ومطابقة لأعلى المعايير.

وتابع : جار دراسة إنشاء معمل مرجعي بإحدى المحطات التابعة للشركة بهدف التحقق الدائم من جودة مياه الشرب إذ أن المعامل المرجعية تمتلك إمكانيات تكنولوجية حديثة ومتطورة إلى جانب حصولها على شهادات اعتماد الدولية ويديرها نخبة من أفضل الكوادر البشرية في مجال تكنولوجيات تنقية مياه الشرب والصرف الصحي .

وأعلن رئيس شركة مياه القليوبية البدء في إعادة هيكلة ومراجعة الإدارات بالشركة اتساقًا مع رؤية التحديث الإداري للدولة ” إعادة ترتيب البيت من الداخل ” ومعالجة نقاط الضعف وإعلاء مبدأ الثواب والعقاب وإجراء تقييمات الأداء بين العاملين بالأفرع والإدارات المختلفة لاختيار أفضل العناصر وتعزيز روح المنافسة الإيجابية ورفع معدلات الإنجاز بما يسهم في رفع كفاءة الأداء الوظيفي ويحسن الخدمات ويخدم الصالح العام .

وأكد ” فودة ” أن هذه الخطوة تهدف إلي تطوير فريق العمل بالشركة وتعزيز كفاءته مشيراً إلى أن عملية التحديث ستتضمن مراجعة شاملة للإجراءات وتبسيط مسارات العمل وتوظيف الموارد البشرية وتسكينها من الناحية التنظيمية بالشكل الأمثل بما يضمن تحقيق أهداف الشركة وإعداد فريق عمل متطور قادر على مواجهة التحديات المتزايدة.

وكشف المهندس فودة أن الشركة بصدد اتخاذ الإجراءات اللازمة لتجهيز مركز السيطرة والأزمات وربطه بالشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة لتحسين جودة خدمات الإغاثة والطوارئ وكذا أعداد بيانات كاملة عن المحطات وربطها بالشبكة لتقليص زمن الاستجابة للحدث والتعاون والتكامل بين كافة الجهات المعنية وإتاحة البيانات الدقيقة وذلك لدعم خطط التنمية المستدامة للدولة وتحقيق رؤية مصر ٢٠٣٠ وفي مقدمتها الحفاظ على الأرواح والممتلكات العامة والخاصة.

وأوضح أن الشركة نجحت في تحقيق ارتفاع ملحوظ في حجم المتحصلات والإيرادات لتحقيق الاستقرار المالي وذلك من خلال تطوير منظومة التحصيل وتوسيع قنوات السداد وتكثيف أعمال المتابعة الميدانية إلى جانب تطوير القطاع التجاري وإحكام الرقابة على عمليات إصدار الفواتير وربطها بالقراءات الفعلية للعدادات ورفع نسب التحصيل من خلال تفعيل آليات التحصيل الإلكتروني وتطوير أداء المحصلين، وزيادة معدلات المرور الميداني على العملاء، بالإضافة إلى التعامل الفوري مع الشكاوى المتعلقة بالفواتير مما ساهم في تحسين معدلات السداد.

وأفاد بأن زيادة الإيرادات لا تأتي فقط من خلال التحصيل وإنما من خلال إدارة الموارد بكفاءة وتقليل نسب المياه غير المحاسب عليها والعمل على تعظيم الاستفادة من الأصول والإمكانات المتاحة وتطوير مراكز خدمة العملاء بمختلف الأفرع من خلال رفع كفاءة العاملين وتبسيط الإجراءات وتقليل زمن تقديم الخدمة وكذا التوسع في استخدام الأنظمة الرقمية والتكنولوجية لتسهيل حصول المواطنين على الخدمات المختلفة سواء المتعلقة بالتعاقدات أو الشكاوى أو الاستعلام عن الفواتير أو السداد الإلكتروني بما يسهم في تقليل التكدس داخل مراكز الخدمة وتحسين تجربة المواطن.

وذكر رئيس مياه القليوبية أنه في إطار خطة الحوكمة والتحول الرقمي فإن الشركة قامت بتفعيل سيارة خدمة العملاء المتنقلة للوصول إلى المناطق المختلفة وتقديم الخدمات للمواطنين بشكل مباشر خاصة بالمناطق الأكثر احتياجًا بما يحقق سرعة الاستجابة ويعزز التواصل الميداني مع المواطنين والتوسع في تطبيق منظومة القراءات الفعلية للعدادات بما يضمن دقة إصدار الفواتير وتحقيق العدالة بين المشتركين وتكثيف أعمال مراجعة القراءات ميدانيًا ومتابعة أداء منظومة القراءة والتحصيل بشكل دوري إلى جانب استخدام التطبيقات والوسائل التكنولوجية الحديثة في تسجيل القراءات وربطها إلكترونيًا بمنظومة الفواتير بما يقلل من الأخطاء البشرية ويرفع كفاءة العمل وتطبيق مبادئ الحوكمة داخل مختلف القطاعات.

وشدد على أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا بملف تقليل الفاقد من المياه وترشيد الاستهلاك وذلك عبر تنفيذ حملات مكثفة لضبط الوصلات الخلسة وكذا حملات التوعية حول ترشيد استهلاك المياه وذلك في إطار جهودها التوعوية لتعزيز ورفع الوعي المائي بمختلف مدن ومراكز المحافظة بالتعاون البناء بين كافة مؤسسات الدولة لتحقيق أحد أهم أهداف التنمية المستدامة وترشيد استهلاك المياه والاستخدام الأمثل لشبكات الصرف الصحي إلى جانب البدء في عمل اللازم بشأن استخدام الطاقة الشمسية وذلك ضمن استراتيجية الشركة لدعم الاعتماد على الطاقة النظيفة وتحقيق الاستدامة البيئية والاقتصادية بدأت بمحطة طوخ المرشحة ونسعى إلي تعميم التجربة بالمحطات التابعة للشركة واستخدام العداد التبادلي بالتعاون مع شركة بنها للصناعات الإلكترونية .

واختتم رئيس مياه القليوبية تصريحاته لـ ” إسكان حصري” مؤكداً أن الشركة نجحت فى تنفيذ مشروعات مبادرة رئيس الجمهورية “حياة كريمة” لتطوير الريف المصري بقرى شبين القناطر بنسبة 100% بفضل التضافر بين جميع الجهات “دار الهندسة،الجهازالتنفيذى،شركتي الغاز والكهرباء،الطرق” وغيرها إلى جانب دعم محافظ الإقليم لافتاً إلى أن المرحلتين الثانية والثالثة من المبادرة ستشمل مشروعات تغطي خدمات المياه والصرف الصحي للقرى والتوابع المحرومة كما تعمل الشركة حالياً في إجراءات الحصول على الموافقات الخاصة بإنشاء محطة عملاقة بطاقة تقديرية 500 ألف م3 يوميًا على الرياح التوفيقي بمدينة بنها وستوفر المحطة كميات كبيرة من المياه تلبي الاحتياجات الفعلية والمستقبلية وبالانتهاء منها سيكون هناك رفاهية الاستغناء عن المحطات الارتوازية.